[Publié en décembre 2025]
Le recouvrement des créances médicales : un enjeu stratégique, pas seulement administratif
Souvent cantonné à un rôle opérationnel, le recouvrement des créances médicales est pourtant au cœur des grands équilibres des établissements de santé.
En effet, c’est aussi :
🎯 un levier financier
Le recouvrement impacte directement la trésorerie des établissements de santé. Retards de paiement ou créances non réglées, ce sont des manques à gagner qui freinent les investissements, fragilisent le budget et peuvent, in fine, affecter la qualité des soins.
🎯 un outil de pilotage
Le recouvrement n’est pas qu’une suite de relances : c’est un indicateur de performance et un levier de pilotage global.
Il permet de suivre les flux, anticiper les tensions de trésorerie et ajuster les ressources administratives. Il doit être intégré dans la stratégie de gestion globale.
🎯 une question de relation patient
La manière dont on relance un patient est fondamentale.
Un ton mal choisi, un manque de clarté sur une facture… et c’est la relation de confiance avec l’établissement qui est mise à mal.
Au contraire, une approche claire, pédagogique et respectueuse peut améliorer l’expérience patient, même dans une situation de dette.
🎯 une exigence de conformité et de sécurité
Derrière chaque facture, il y a des données sensibles : informations de santé, coordonnées personnelles…
Le recouvrement implique donc une responsabilité forte en matière de sécurité des données, de conformité RGPD et d’éthique.
Expert du recouvrement et de la chaîne administrative du parcours patient, Kiwee.care propose un service de relance dédié exclusivement aux impayés médicaux patients et/ou mutuelles.
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