[Publié en Novembre 2022]
Impliquer les équipes dans le projet de transformation
La qualité de l’intégralité de la chaîne administrative du parcours patient concourt à l’efficacité des établissements de santé. Les retours peuvent se mesurer d’un point de vue financier (exhaustivité et performance de recouvrement du chiffre d’affaires) mais aussi d’un point de vue qualitatif (satisfaction des patients et vie quotidienne des équipes).
La transformation du parcours administratif des établissements de santé est en marche, en particulier avec la place croissante du numérique. Comme dans tout projet de transformation, le changement ne peut pas réussir sans obtenir l’implication des équipes dans la démarche. Or elle est encore trop souvent négligée !
Pourquoi ? Car elle suppose un investissement en temps et en moyens humains qui vient, sur le papier, augmenter le temps et le coût de déploiement d’un projet.
Cet investissement est capital et génère un retour sur investissement plus élevé lorsque les décideurs font le choix d’investir plus que dans le seul coût de l’outil et de son intégration.
Les préconisations de Kiwee.care pour obtenir l’implication des équipes administratives
Quelques principes permettront d’obtenir un adhésion maximale des équipes au projet de transformation.
Réduire le temps du projet au plus près du « momentum », c’est-à-dire de la durée pendant laquelle les équipes adhèrent au projet et acceptent de donner leur temps et leur énergie. Le momentum est capital pour le succès du projet mais sa durée est limitée. De ce fait, le temps du projet doit être réduit à son strict minimum pour assurer une adhésion et une appropriation fluides par les équipes opérationnelles.
La qualité de l’état d’esprit et les valeurs véhiculées au quotidien dans son équipe ne sont pas moins importants : bienveillance, écoute, et optimisme permettent de créer de l’adhésion. Il est important d’aider les équipes à se projeter vers le résultat, afin qu’elles comprennent la valeur ajoutée du projet, pour les patients comme pour elles-mêmes. Enfin, n’oublions pas de célébrer les succès et de remercier les équipes impliquées !
L’attractivité des fonctions soignantes et non soignantes dans le monde médical est un sujet d’actualité. Impliquer les équipes dans le changement, c’est aussi reconnaître leur travail, augmenter leur engagement… et faire de meilleurs choix d’organisation.
Cela permet d’une manière concomitante d’améliorer la vie des patients et la gestion financière des établissements. Alors pourquoi ne pas s’y engager et décider de prendre soin de nos équipes administratives ?
Expert du recouvrement et de la chaîne administrative du parcours patient, Kiwee.care propose un service de relance dédié exclusivement aux impayés médicaux patients et/ou mutuelles.
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