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[Publié en février 2026]

« Pour être parfaitement transparent, les résultats ont même dépassé nos attentes ! » ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Alexandre TARAYRRE – Responsable du service Facturation d’Inovie Labosud

 

« Nous sommes très satisfaits, à la fois en termes de taux de recouvrement et en termes de coût de la prestation »

Merci à > Alexandre TARAYRE et Stéphanie CANOVAS, du Groupe INOVIE, pour leur témoignage.

Interview filmée en novembre 2025 à Montpellier (département de l’Hérault) au siège d’INOVIE LABOSUD : 

• Alexandre TARAYRE (Responsable du service Facturation)
• Stéphanie CANOVAS (Secrétaire de facturation)

Alexandre TARAYRE, responsable du service facturation d’INOVIE Labosud, et Stéphanie CANOVAS, secrétaire de facturation, partagent leur expérience.

Créé en 2010, le Groupe INOVIE est aujourd’hui un acteur majeur du diagnostic médical en France, intervenant en biologie humaine et vétérinaire ainsi qu’en anatomopathologie. Il représente près de 20 % de l’activité libérale en France métropolitaine et en Outre-Mer.

En 1 mot, comment jugez-vous la relation avec Kiwee.care ?

• « Facilité »
• « Efficacité », parce que les résultats sont là, bien au rendez-vous.
• « Écoute »
• « Bienveillance »
• et enfin « le prix », parce que cela reste un élément important.

Quels étaient vos principaux enjeux avant votre partenariat avec Kiwee.care ?

AT : Nous avions tout d’abord un enjeu financier, que ce soit sur le taux de recouvrement ou sur le coût de la prestation.

Nous avions également des enjeux organisationnels.
Il faut savoir qu’Inovie Labosud s’est construit par le regroupement de plusieurs laboratoires. Nous nous sommes donc retrouvés avec plusieurs acteurs de recouvrement ayant chacun leur propre façon de procéder et des organisations différentes. Nous avions donc besoin d’uniformiser nos pratiques, à la fois en interne, mais également dans la manière dont nous nous adressions aux patients lorsque nous faisions du recouvrement.

Nous avions aussi un enjeu à plus long terme, d’ordre technique : nous souhaitions augmenter le niveau d’interopérabilité entre notre prestataire de recouvrement et nos logiciels métiers.

Après plus d’un an, quels sont les résultats de Kiwee.care ?

AT : Pour être parfaitement transparent, les résultats ont même dépassé nos attentes.

Nous avons atteint quasiment 80 % de taux de recouvrement à un an, ce qui est vraiment très satisfaisant. Carton plein !

Nous sommes très satisfaits, à la fois en termes de taux de recouvrement et en termes de coût de la prestation.

SC : C’est un gain de temps.

L’équipe est très à l’écoute, donc c’est vraiment un plaisir de travailler avec Kiwee.care.

Comment cela a-t-il commencé ?

AT : Thomas Hottier, Directeur Général du groupe Inovie, est venu nous voir pour nous parler de cette nouvelle société de recouvrement qui semblait proposer des solutions techniques plus qu’intéressantes. Nous avons voulu tester cela en réel. Nous avons réalisé un test grandeur nature sur un échantillon de quelques laboratoires pendant plusieurs mois.

À l’issue de ce test, nous avons été agréablement surpris par la capacité de Kiwee.care à faire de l’interopérabilité. Nous avons également apprécié le fait de travailler en marque blanche, car nous nous sommes rendu compte que les équipes de Kiwee.care avaient su se former au métier. Elles sont vraiment montées en compétence sur le métier de la biologie médicale et nous avons constaté qu’elles savaient s’adresser correctement à nos patients.

Le quotidien avec Kiwee.care ?

SC : Pour moi, en un seul mot, je dirais « Facilité », particulièrement par rapport à l’outil Teemeo, qui est vraiment facile d’accès et pratique.

Comment s’est passée la mise en place ?

SC : À la moindre question que nous avions à poser, Kiwee.care était toujours là pour répondre. C’était vraiment appréciable.

Une équipe toujours présente lors de nos questionnements, prenant en compte nos demandes de modifications. Tout cela a été très bénéfique.

AT : Je pense que l’un des éléments clés du succès de cette mise en place est que les équipes d’Inovie, tout comme celles de Kiwee.care, ont été très collaboratives et réellement à l’écoute.

Une relation gagnant-gagnant s’est rapidement instaurée.

Quand j’entends les équipes de Kiwee.care parler de mes équipes, c’est toujours en termes élogieux et bienveillants. Et lorsque je demande à Stéphanie comment cela se passe avec Kiwee.care, c’est la même chose : des retours très positifs.

Il y a vraiment une bonne alchimie qui s’est créée.

SC : Pour moi, il n’y a aucun retour en arrière possible. Quand je repense aux anciens contentieux et que je compare avec le travail actuel avec Kiwee.care, aucun retour en arrière n’est envisageable !

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